O conhecimento das necessidades de acionistas é uma informação de gestão estratégica.

A definição de metas de número de entregas é uma informação de stakeholders.

O conhecimento das necessidades dos clientes é uma informação de processos da cadeia de valor.

A definição das metas de qualidade dos processos é uma informação de stakeholders.

As fontes de informações úteis para indicadores são gestão estratégica, stakeholders e processos da cadeia de valor.

‘A ação pode aguardar?’ é uma pergunta de Gravidade.

‘A ação é relativamente importante?’ é uma pergunta de Urgência.

‘A situação vai melhorar?’ é uma pergunta de Urgência.

‘A situação vai piorar?’ é uma pergunta de Tendência.

‘A ação é extremamente importante?’ é uma pergunta de Tendência.

O macroambiente é constituído por fatores sobre os quais as organizações não têm controle direto.

O macroambiente consiste em fatores que estão intrinsecamente relacionados às organizações.

As organizações não se adaptam às tendências dos macroambiente.

O macroambiente é constituído por fatores econômicos, político-legais, tecnológicos e socioculturais.

As organizações devem alterar as condições do macroambiente.

S representa pontos fortes dos sistemas externos da organização.

W representa pontos fracos dos sistemas externos da organização.

O representa oportunidades oferecidas pela organização.

T representa ameaças oferecidas pela organização.

É uma ferramenta de origem indeterminada, que vem sendo usada desde a década de 1960.