João, servidor público ocupante de cargo de provimento efetivo junto ao Poder Executivo do Município de Angra dos Reis, foi alocado no setor de atendimento ao público da unidade administrativa em que atuava.

Em razão de sua formação, João utilizava muitas gírias em seu processo de comunicação, era retraído, sorria pouco e passava parte do dia atendendo ligações em seu telefone celular.

Considerando a dinâmica das relações humanas e do atendimento ao público, João deve

O ciclo do planejamento em organizações (PDCA) é uma metodologia amplamente reconhecida que tem raízes na gestão da qualidade e é aplicada em diversos contextos organizacionais.

Sobre o PDCA, assinale a afirmativa correta.

A governança pública é um conjunto de mecanismos de liderança, estratégia e controle para avaliar, orientar e supervisionar a administração, com o objetivo de conduzir políticas públicas e fornecer serviços de interesse da sociedade.

Sobre governança pública, assinale a afirmativa correta.

A governança pública tem papel fundamental na garantia de que o poder público atue de maneira transparente, responsável e eficiente. Em relação à governança pública, avalie as afirmativas a seguir.

I. Integridade é um princípio da governança pública.

II. Liderança é um mecanismo para o exercício da governança pública.

III. Controle é um princípio da governança pública.

Está correto o que se afirma em

A gestão de competências é uma abordagem estratégica que visa a identificar, desenvolver e aprimorar as habilidades e os conhecimentos dos colaboradores de uma organização para atingir seus objetivos e metas de forma eficaz. Em relação à gestão de competências, é correto afirmar que

À medida que a sociedade evolui e as demandas mudam, os governos muitas vezes adaptam suas abordagens de Administração Pública para atender melhor às necessidades dos cidadãos e ao contexto atual. Em relação aos modelos de Administração Pública, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) O poder racional-legal é o princípio orientador para o desenvolvimento da administração pública burocrática.

( ) A administração pública gerencial constitui a negação de todos os princípios na administração pública burocrática.

( ) Na administração pública burocrática, os controles administrativos que visam a evitar a corrupção e o nepotismo são sempre formulados a priori. As afirmativas são, respectivamente,

Accountability é um termo incorporado ao léxico da governança corporativa no âmbito da administração pública. Basicamente ela prevê a obrigação de o gestor prestar contas de forma transparente à rede de partes interessadas das organizações que compõem a administração pública. Em relação à accountability na Administração Pública, assinale a afirmativa correta.

O ciclo de planejamento nas organizações públicas refere-se ao processo contínuo e sistemático pelo qual essas instituições definem metas, desenvolvem estratégias, implementam ações, monitoram o progresso e ajustam suas atividades para alcançar objetivos específicos. Em relação ao ciclo do planejamento, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) Key performance indicators (KPIs) são métricas para quantificar objetivos.

( ) Meios de controle são informações para avaliar até que ponto os objetivos estão sendo atingidos e se os cursos de ação escolhidos são apropriados.

( ) Avaliação é o processo de determinar se a realização dos objetivos está alcançando os efeitos pretendidos. As afirmativas são, respectivamente,

Os estudiosos da administração pública exploram as diversas dimensões do modelo racional-legal, questionando suas premissas sobre a natureza humana, as estruturas organizacionais, as relações interpessoais e as formas de aquisição de conhecimento.

Sobre os modelos de Administração Pública, assinale a opção que apresenta uma crítica ao modelo racional-legal.

O modelo racional-legal de administração conquistou um lugar de destaque na literatura que aborda as organizações públicas. Expressões como incentivos-contribuições, zonas de aceitação e satisfação tornaram-se termos de referência no léxico dos estudiosos contemporâneos da Administração Pública. Segundo o modelo racional-legal de Administração Pública, assinale a opção que apresenta corretamente o conceito de racionalidade.