entregar valor diretamente aos clientes.

gerenciar recursos ou a infraestrutura requerida pelos processos primários.

medir, monitorar e controlar atividades de negócios para garantir metas operacionais, financeiras, reguladoras e legais.

desempenhar atividades essenciais para cumprir a missão da organização.

fornecer suporte aos processos primários, que não ultrapassem as fronteiras funcionais.

Os processos primários entregam diretamente valor aos clientes, enquanto os processos de suporte não o fazem.

Os processos de suporte são mais críticos e estratégicos para as organizações do que os processos primários.

Os processos de suporte são responsáveis pela criação física de produtos ou serviços, enquanto os processos primários gerenciam recursos e infraestrutura.

Os processos primários são multifuncionais, enquanto os processos de suporte são unifuncionais.

Os processos de suporte estão estruturados para medir, monitorar e controlar atividades de negócios, ao passo que os processos primários estão voltados para a entrega de valor aos clientes.